General terms and conditions

also available in Dutch

Article 1 Definitions
In these General Terms and Conditions, the following definitions are applicable:
  • General Terms and Conditions: the General Terms and Conditions of the entrepreneur;
  • Reflection period: the time frame during which the consumer may exercise the right of withdrawal;
  • Consumer: the natural person who does not act for purposes relating to his trade, business, craft or professional activities, and who enters into a distance contract with the entrepreneur;
  • Day: calendar day;
  • Digital content: data produced and delivered in digital form;
  • Continuing performance contract: a contract serving to deliver goods, services and/or digital content regularly in a given period;
  • Sustainable data carrier: any means, including email, that enables the consumer or the entrepreneur to store information personally addressed to him in a way which makes future consultation or use possible during a period that matches the purpose for which the information is destined, and which makes unaltered reproduction of the information stored possible;
  • Right of withdrawal: the consumer’s option not to proceed with the distance contract within the reflection period;
  • Entrepreneur: the natural or legal person who offers products and/or services to consumers at a distance;
  • Distance contract: a contract based on an organised system by the entrepreneur for distance selling of products and/or services, using exclusively one or more techniques of distance communication up to the concluding of the contract;
  • Technique of distance communication: a means to be used for concluding a contract, without the consumer and the entrepreneur having been together in the same place at the same time.
Article 2 Identity of the entrepreneur
Company name: Kosmic Kitchen
Business address: Korte Haaksbergerstraat 34
Email address: info@kosmickitchen.nl
Chamber of commerce number: 08154779
VAT identification number: NL 252308700 B01
Article 3 General
  1. Consumer may only order products in the webshop when he is 18 years or older.
  2. The entrepreneur is entitled to, at its sole discretion, decline orders if a person’s conduct is in any way in breach of these General Terms and Conditions.
Article 4 Data
  1. Consumer must ensure that his data including his email address, address details and phone number are complete, accurate and up-to-date.
  2. The entrepreneur shall process the consumer’s data and include these in the file to, among other things, be able to fulfill the obligations arising from the contract as concluded by the entrepreneur with the consumer.
Article 5 Applicability
  1. These General Terms and Conditions apply to any offer from the entrepreneur and to any distance contract and order concluded by the entrepreneur and the consumer.
  2. Before concluding the distance contract, the text of these General Terms and Conditions will be made available to the customer. If this is reasonably not possible, it will be specified that the General Terms and Conditions can be inspected at the entrepreneur’s address and that these will be sent free of charge and as soon as possible if so requested by the consumer, before the distant contract is concluded.
  3. If the distance contract is concluded electronically, the text of these General Terms and Conditions, in deviation from the previous paragraph and before the distance contract is concluded, can be supplied to the consumer electronically in such a way that the consumer can easily store it on a sustainable data carrier. If this is reasonably not possible, it will be specified where the General Terms and Conditions can be viewed electronically and that these will be sent free of charge if so requested by the consumer, electronically or otherwise, before concluding the distance contract.
  4. In the event that specific product or service conditions apply in addition to these General Terms and Conditions, the second and third paragraph apply accordingly, and in the event of contradictory terms and conditions, the consumer may always appeal to the applicable provision that is most favourable to him.
  5. If one or more provisions in these General Terms and Conditions are null and void or nullified in whole or in part at any time, the remaining contract and terms and conditions will remain intact and the provision in question shall promptly be replaced by a provision that approaches the purport of the original provision as closely as possible.
  6. Situations which are not stipulated in these General Terms and Conditions must be judged ‘in the spirit’ of these General Terms and Conditions.
  7. Ambiguities in the explanation or content of one or more provisions of these General Terms and Conditions must be explained ‘in the spirit’ of these General Terms and Conditions.
Article 6 The offer
  1. If an offer is of limited duration or if certain conditions apply, it shall be explicitly stated in the offer.
  2. The offer is without obligation. The entrepreneur is entitled to change and adapt the offer.
  3. The offer contains a full and accurate description of the products and/or services offered. The description is suitably detailed to enable the consumer to assess the offer adequately. If the entrepreneur makes use of images, these are a truthful representation of the offered products and/or services. Obvious errors or obvious mistakes in the offer do not bind the entrepreneur. Entrepreneur cannot guarantee that the displayed colours are an exact match with the true colours of the products.
  4. All images and specifications given in the offer are indications and cannot give rise to compensation or dissolution of the contract.
  5. Every offer contains information in such a way that the rights and obligations connected to the acceptance of the offer are clear to the consumer. This concerns in particular:
    • the price, including taxes;
    • if applicable, delivery costs;
    • the way in which the contract will be concluded and which actions will be required for this purpose;
    • whether or not the right of withdrawal applies;
    • the method of payment, delivery and execution of the contract;
    • the time frame for accepting the offer, or, as the case may be, the time frame for honouring the price;
    • the level of the rate for distance communication, if the costs of using the technique of distance communication are calculated on a basis other than the regular basic fee for the means of communication used;
    • whether the contract is archived after its conclusion, and if yes, in which way the consumer can inspect it;
    • the way in which the consumer, before the conclusion of the contract, can inspect and, if necessary, rectify the information provided in the context of the contract;
    • if applicable, other languages in which, aside from Dutch, the contract can be concluded in;
    • the codes of conduct the entrepreneur has subjected himself to and the way in which the consumer can inspect these codes of conduct electronically; and
    • the minimum duration of the distance contract in case of a continuing performance contract.
    • Optional: the available types, sizes and colours.
Article 7 The contract
  1. Subject to paragraph 4 of this article, the contract is concluded when the consumer has accepted the offer and fulfilled the terms and conditions set.
  2. If the consumer has accepted the offer electronically, the entrepreneur shall promptly and electronically confirm receipt of having accepted the offer. As long as the receipt of this acceptance has not been confirmed by the entrepreneur, the consumer may repudiate the contract.
  3. If the contract is concluded electronically, the entrepreneur shall take appropriate technical and organisational security measures for the electronic data transfer and ensure a safe web environment. If the consumer can pay electronically, the entrepreneur shall take appropriate security measures.
  4. The entrepreneur may, within legal frameworks, gather information about the consumer’s ability to fulfill his payment obligations, and all facts and factors relevant to concluding the distance contract responsibly. If that investigation gives the entrepreneur proper grounds for not concluding the contract, he has a right, supported by reasons, to refuse an order or request.
  5. The entrepreneur shall send the consumer the following information, along with the product or service, in writing or in such a manner that the consumer can store it in an accessible manner on a sustainable data carrier:
    • the visiting address of the entrepreneur’s business establishment where the consumer may lodge complaints;
    • the conditions on which and the manner in which the consumer may exercise the right of withdrawal, or, as the case may be, clear information about his being exempted from the right of withdrawal;
    • the information corresponding to guarantees and existing after-sales services;
    • the data as stated in article 6, paragraph 3 of these General Terms and Conditions, unless the entrepreneur has already provided these before the execution of the contract;
    • the requirements for terminating the contract, if the contract has a duration longer than one year or for an indefinite period of time.
  6. In case of a continuing performance contract, the provision in the previous paragraph only applies to the first delivery.
  7. Each contract is entered into under the suspensive conditions of sufficient availability of the products.
Article 8 Reflection period for distance selling
A. When delivering goods
  1. When purchasing products, the consumer has the possibility to repudiate the contract without giving reasons during 14 days. This reflection period starts on the day after the consumer receives the product or a pre-designated representative as made known by the consumer to the entrepreneur.
  2. During the reflection period, the consumer shall handle the product and the packaging with care. He shall only unpack or use the product to the extent necessary to judge if he wishes to keep the product. If he exercises his right of withdrawal, he shall return the product with all delivered accessories and, if reasonably possible, in the original state and packaging to the entrepreneur, in accordance with reasonable and clear instructions given by the entrepreneur.
  3. If the consumer wishes to exercise his right of withdrawal, he is obliged to inform the entrepreneur within 14 days after the delivery of the product. After the consumer has made known that he wants to exercise his right of withdrawal, he must return the product within 14 days. The consumer must prove that the delivered goods were returned in time, for instance by means of a proof of posting.
  4. If, after the end of the periods stated in paragraphs 2 and 3, the consumer has not indicated he wants to exercise his right of withdrawal, and has not returned the product to the entrepreneur, the purchase is a fact.
B. When delivering services
  1. When delivering services, the consumer has the possibility to repudiate the contract without giving reasons during 14 days, starting on the day the contract was concluded.
  2. In order to exercise his right of withdrawal, the consumer shall abide by the reasonable and clear instructions given by the entrepreneur at the offer and/or at the latest, at the delivery of the service.
Article 9 Withdrawal costs concerning distance selling
  1. If the consumer wants to exercise his right of withdrawal, he shall bear the costs of returning the product.
  2. If the consumer has made a payment, the entrepreneur shall reimburse this amount as soon as possible, but no later than 14 days after the withdrawal, provided that the product has been received by the entrepreneur or the consumer can submit solid proof of the complete return of the product.
Article 10 Exclusion of the right of withdrawal
  1. The entrepreneur may exclude products as described in paragraph 2 and 3 of this article from the right of withdrawal, but only if the entrepreneur notified this clearly when making the offer or at least in good time before the conclusion of the contract.
  2. Exclusion of the right of withdrawal is only possible for the following products:
    • Products manufactured in accordance with the consumer’s specifications;
    • Products that are clearly personal in nature;
    • Products that cannot be returned because of their nature;
    • Perishable products or products with a limited durability;
    • Products with a price that is subject to fluctuations in the financial market on which the entrepreneur has no influence;
    • Individual newspapers and magazines;
    • Sealed products which, for hygiene reasons, are not suitable for being returned and of which the seal was broken by the consumer.
  3. Exclusion of the right of withdrawal is only possible for services of which the delivery started before the reflection period ended after explicit prior consent of the consumer.
Article 11 Price
  1. The prices of the offered products and/or services shall not be raised during the validity period given in the offer, subject to changes in price due to changes in VAT rates.
  2. Contrary to the previous paragraph, the entrepreneur may offer products or services of which prices are subject to fluctuations in the financial market on which the entrepreneur has no influence, at variable prices. The offer will state the possibility of being subject to fluctuations and the fact that any indicated prices are target prices.
  3. Price increases within 3 months after concluding the contract are only permitted if they are the result of new statutory regulations or provisions.
  4. Prices indicated in the offer of products or services are including VAT. Customers outside of The Netherlands explicitly do not pay VAT.
  5. All prices are subject to printing errors. No liability is accepted for the consequences of printing errors. In case of printing errors, the entrepreneur shall not be obliged to deliver the product according to the incorrect price.
Article 12 Payment
  1. Every order must be paid in advance.
  2. Unless otherwise stipulated in the contract, the amounts to be paid by the consumer are due within 7 working days after the start of the reflection period as described in article 8a, paragraph 1 of these General Terms and Conditions. In case of a contract to provide a service, this period starts on the day that the consumer received the confirmation of the contract.
  3. Payments can be done by bank transfer or cash in the store. We use the payment provider dialxs.nl for all payments.
  4. The consumer has the duty to promptly inform the entrepreneur of any inaccuracies in the payment details that were given or specified.
  5. In case of default by the consumer, the entrepreneur is entitled to, subject to legal restrictions, charge reasonable costs which were made known to the consumer in advance.
Article 13 Delivery and execution
  1. The entrepreneur shall exercise the best possible care when booking orders and executing product orders and when assessing requests for the provision of services.
  2. The place of delivery is at the address given by the consumer to the entrepreneur.
  3. All orders shall be packaged discretely, showing only the address of the consumer and a return address on the outside of the packaging.
  4. With due observance of the provisions in article 4 of these General Terms and Conditions and after consumer has made the payment, the entrepreneur shall send the products with convenient speed but at the latest within 5 working days, unless consumer agreed to a longer delivery period. If the delivery has been delayed, or if an order cannot be filled or can be filled only partially, the consumer shall be informed about this within 30 days after ordering. In such cases, the consumer is entitled to repudiate the contract free of charge and to possible compensation.
  5. In case of repudiation in conformity with the preceding paragraph, the entrepreneur shall reimburse the consumer as soon as possible, but at the latest within 14 days after repudiation.
  6. If consumer refuses the purchase or is negligent in the provision of information or instructions necessary for the delivery, the products intended for delivery shall be stored at his own risk and costs. Any shipping costs must be paid by the consumer.
Article 14 Risk during transport
  1. All ordered products must be legal in the country of the consumer.
  2. It is the responsibility of the consumer to check the legal status of the products in his country.
  3. The company cannot be held responsible for any lost goods during transport or when going through customs, unless explicitly agreed otherwise.
Article 15 Delivery costs
  1. Deliveries within the BENELUX are free of charge for orders of € 25,- and above.
  2. The remaining deliveries within Europe are free of charge for orders of € 125,- and above.
  3. Finally, all other deliveries are free of charge for orders of € 200,- and above.
  4. All orders will be delivered by Parcel.nl B.V. The AVC 2002 apply to all contracts with Parcel.nl B.V. for road haulage, and the Physical Distribution conditions apply to all contracts with Parcel.nl B.V. for storage and other logistics operations. The applicability of other general terms and conditions is explicitly rejected. In case of interpretation disputes concerning the general terms and conditions, the Dutch version serves as a starting point. The delivery costs are determined by the rate of Parcel.nl B.V.
Article 16 Continuing performance contract
  1. If the duration of a contract is longer than one year, the consumer may terminate the contract at any time after one year with a notice of at least one month, unless reasonableness and fairness resist the termination before the end of the agreed term.
Article 17 Conformity and guarantee
  1. The entrepreneur guarantees that the products and/or services comply with the contract, with the specifications listed in the offer, and with the existing statutory provisions and/or government regulations of the Dutch law on the day the contract was concluded.
  2. Any defects or faulty deliveries must be reported to the entrepreneur in writing within five working days after delivery. Return of the products must occur in the original packaging and in new condition.
  3. The guarantee period of the entrepreneur corresponds to the manufacturer's warranty period. The entrepreneur, however, is never responsible for the ultimate suitability of the products for each individual application by the consumer, nor for any advice regarding the use or application of the products.
  4. The guarantee does not apply when:
  • The consumer has repaired and/or processed, or had a third party repair or process the delivered products;
  • The delivered products were exposed to abnormal circumstances or treated carelessly or contrary to the instructions of the entrepreneur and/or on the packaging;
  • The defect is fully or partially the consequence of current or future governmental regulations regarding the nature or the quality of the materials used.
Article 18 Right of retention
  1. In case of a shortcoming in the fulfilment of the contract, entrepreneur reserves the right to postpone his obligation to deliver the product to consumer. The right of retention may only be exercised when the payment is overdue.
Article 19 Liability
  1. The use of the website and the placement of an order at entrepreneur is restricted to persons aged 18 years and above.
  2. Entrepreneur is not liable in any way for any injuries, (consequential) damages, penalties, loss of income or assets arising from purchase, consumption, use and/or abuse of a product of entrepreneur. The legal representatives and its employees are not responsible for the actions of consumers and the resulting legal consequences.
  3. By placing an order with entrepreneur, consumer accepts all responsibility concerning the legal status of the products to be sent. All products on the website are legal in the Netherlands. However, entrepreneur cannot give claims about the legal status of any product in any other country. Entrepreneur cannot provide information/guarantees in any way about the legal status of a product in the country of the consumer. The list of countries to which shipping restrictions apply, as indicated on each product page, is not exhaustive: no rights can be derived.
  4. Consumer accepts the responsibility to be aware of the relevant legislation, import provisions and custom regulations in force in the country of consumer before ordering, and consumer states that the import of the ordered products is legal in the respective country. Entrepreneur does not encourage in any way the illegal use of products.
  5. Entrepreneur does not guarantee in any way that the information and products on this website are available, applicable or legal outside of The Netherlands. The information provided by entrepreneur on this website, links to or from other websites, or by its employees by telephone, email or any other communication means are strictly educational and informative. This information must never be considered as a recommendation to engage in certain acts. The use of this information for prohibited activities is entirely at one’s own risk. No rights can be derived from the information on this website.
  6. It is not allowed to visit, display or otherwise view this website in countries where this is in violation of the law or custom regulations.
  7. Entrepreneur does not claim in any way that its products are suitable for the treatment, cure or prevention of any disease or condition. Entrepreneur does not give specific medical advice.
  8. Consumer must explicitly not consume the products in case of high blood pressure, cardiovascular disease, diabetes, pregnancy, breastfeeding or any other physical condition. Do not use the products in combination with MAO inhibitors or any other prescription drug. Driving and the use of heavy machinery must be avoided. When in doubt, always consult a doctor and follow his advice. Keep the products out of the reach of children.
  9. This website uses tracking cookies to keep track of some settings. Without these cookies, the webshop cannot function optimally. General website statistics are also kept. It is possible for consumers to unsubscribe from this.
  10. All illustrations, photographs, design, texts and logos are protected by copyright. The distribution, publication and use for commercial purposes is strictly prohibited without written consent of entrepreneur.
Article 20 Intellectual property
  1. The company holds all rights and intellectual property of products made available to the consumer and in connection with the website. Intellectual property means patent, copyright, trademark, drawing and design rights. This also includes commercial know-how, methods and concepts.
  2. Without prior written consent of the entrepreneur, it is not allowed to make copies, modifications or derivative works based on the website.
Article 21 Complaints procedure
  1. The entrepreneur features a sufficiently notified complaints procedure and handles the complaint in accordance with this complaints procedure.
  2. Complaints about the execution of the contract must be submitted fully and clearly described to the entrepreneur within seven days after the consumer observed the defects.
  3. Complaints submitted to the entrepreneur shall be responded to within a period of 14 days from the day of receipt. If a complaint requires a foreseeable longer processing time, the entrepreneur shall respond within 14 days with an acknowledgement and an indication when the consumer can expect a more detailed reply.
  4. A complaint does not suspend the obligation of the entrepreneur, unless the entrepreneur indicates otherwise in writing.
  5. If a complaint is deemed to be justified by the entrepreneur, the entrepreneur shall at its option replace or repair the delivered products free of charge.
Article 22 Choice of law and forum
  1. A contract and these General Terms and Conditions between entrepreneur and consumer are governed by Dutch law. All disputes, which may arise from a contract or from further contracts that may result from that, as far as these cannot be solved out of court, shall in the first instance be settled by the competent judge of the District Court of Overijssel.
Article 23 Amendment to the General Terms and Conditions
  1. Amendments to these terms and conditions shall only come into effect after being published in the appropriate way, provided that in case of appropriate amendments, the provision that is most favourable for the consumer shall prevail during the validity of an offer.

General terms and conditions last update: 6 april 2015

Algemene Voorwaarden

Artikel 1 Definities
In deze algemene voorwaarden wordt onder de onderstaande definities het volgende verstaan:
  • Algemene voorwaarden: de algemene voorwaarden van de ondernemer;
  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
  • Dag: kalenderdag;
  • Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
  • Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
  • Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder ook begrepen e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  • Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  • Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Artikel 2 Identiteit van de ondernemer
Naam onderneming Kosmic Kitchen
Vestigingsadres: Korte Haaksbergerstraat 34
Emailadres: info@kosmickitchen.nl
KvKnummer: 08154779
Btw-identificatienummer: NL 252308700 B01
Artikel 3 Algemeen
  1. Consument mag slechts producten bestellen op de webshop indien hij 18 jaar of ouder is.
  2. De ondernemer heeft het recht geheel naar eigen inzicht bestellingen te weigeren, indien een persoon op enige wijze in strijd handelt met deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 Gegevens
  1. Consument dient er zorg voor te dragen dat zijn gegevens waaronder zijn e-mail adres, adresgegevens en telefoonnummer volledig, juist en actueel zijn.
  2. De ondernemer zal de gegevens van consument verwerken en opnemen in het bestand om, onder meer, haar verplichtingen, voortvloeiende uit de overeenkomst die de ondernemer met consument heeft gesloten, na te kunnen komen.
Artikel 5 Toepasselijkheid
  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
  4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
  5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
  6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
  7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 6 Het aanbod
  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
  3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Tevens kan ondernemer niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
  4. Alle afbeeldingen en specificaties gegeven in het aanbod zijn indicaties en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
  5. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
    • de prijs, inclusief belastingen;
    • de eventuele kosten van verzending;
    • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
    • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
    • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
    • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
    • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
    • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
    • de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
    • de eventuele andere talen, waarin naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
    • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
    • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
    • Optioneel: de beschikbare soorten, maten en kleuren.
Artikel 7 De overeenkomst
  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang het ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
    • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
    • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
    • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
    • de in artikel 6 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
    • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van langer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
  6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
  7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 8 Herroepingsrecht bij koop op afstand
A. Bij het leveren van goederen
  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
  2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen veertien dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen veertien dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
  4. Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht en het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
B. Bij het leveren van diensten
  1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende tenminste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
  2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 9 Kosten in geval van herroeping
  1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.
  2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.
Artikel 10 Uitsluiting herroepingsrecht
  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3 van dit artikel. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
  2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
    • die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
    • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
    • die snel kunnen bederven of verouderen;
    • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
    • voor losse kranten en tijdschriften;
    • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
  3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.
Artikel 11 Prijs
  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  4. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw. Consumenten buiten Nederland betalen uitdrukkelijk geen btw.
  5. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 12 Betaling
  1. Elke bestelling dient vooraf betaald te worden.
  2. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen zeven werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 8a lid 1 van deze algemene voorwaarden. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
  3. Betalingen kunnen gedaan worden via bankoverschrijving of contant in de winkel. Op alle betalingen is het betaalsysteem dialxs.nl van toepassing.
  4. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
  5. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 13 Levering en uitvoering
  1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
  3. Alle bestellingen worden discreet verpakt, met alleen het adres van de consument en een retouradres op de buitenkant van de verpakking.
  4. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 6 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer nadat consument de betaling heeft gedaan, de producten zo spoedig mogelijk, maar tenminste binnen vijf werkdagen versturen, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
  5. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
  6. Indien consument de afname weigert of nalatig is bij het verstrekken van informatie of instructies, noodzakelijk voor de levering, zullen de voor de levering bestemde producten worden opgeslagen voor zijn eigen risico en rekening. Eventuele verzendkosten dienen door de consument te worden vergoed.
Artikel 14 Risico tijdens transport
  1. Alle bestelde producten dienen legaal te zijn in het land van consument.
  2. Het is de verantwoordelijkheid van consument om de juridische status van de producten in zijn land te controleren.
  3. De onderneming kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele verloren goederen tijdens het transport of bij het doorlopen van de douane, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 15 Kosten van de levering
  1. Verzendingen binnen de BENELUX zijn vanaf een bestelling van € 25,- gratis.
  2. Verzendingen buiten de BENELUX, maar binnen Europa zijn vanaf een bestelling van € 125,- gratis.
  3. Verzendingen buiten Europa zijn vanaf een bestelling van € 200,- gratis.
  4. Alle bestellingen worden door Parcel.nl B.V. geleverd. Op alle overeenkomsten met Parcel.nl B.V. voor goederenvervoer over de weg zijn de AVC 2002 van toepassing en op alle overeenkomsten met Parcel.nl B.V. voor opslag en andere logistieke handelingen de Physical Distribution voorwaarden. De toepasselijkheid van andere algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Bij interpretatiegeschillen van de algemene voorwaarden dient de Nederlandse versie als uitgangspunt. De kosten voor verzending worden bepaald aan de hand van het tarief van Parcel.nl B.V.
Artikel 16 Duurtransacties
  1. Als een overeenkomst een duur van langer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 17 Conformiteit en garantie
  1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften van het Nederlands recht.
  2. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen vijf werkdagen na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
  3. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
  4. De garantie geldt niet indien:
    • De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
    • De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
    • De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
Artikel 18 Retentierecht
  1. In geval van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, behoudt ondernemer zich het recht voor om de nakoming van zijn verplichting tot afgifte van het product aan consument op te schorten. Het retentierecht mag slechts worden uitgeoefend indien de betalingstermijn is verstreken.
Artikel 19 Aansprakelijkheid
  1. Het gebruik van de website en het plaatsen van een bestelling bij ondernemer is voorbehouden aan personen van 18 jaar en ouder.
  2. Ondernemer is op geen enkele wijze aansprakelijk voor alle letsel, (gevolg)schade, strafmaatregelen, verlies van inkomen of bezittingen die ontstaan door aankoop, consumptie, gebruik en/of misbruik van een product van ondernemer. De rechtsgeldige vertegenwoordigers en zijn werknemers zijn niet verantwoordelijk voor het handelen van consumenten en de daaruit voortvloeiende rechtsgevolgen.
  3. Door het plaatsen van een bestelling bij ondernemer accepteert consument alle verantwoordelijkheid betreffende de legale status van de producten die u zullen worden toegestuurd. Alle producten op de website zijn wettelijk toegestaan in Nederland. Ondernemer kan echter geen uitsluitsel geven over de wettelijke status van enig product in enig ander land. Ondernemer kan op geen enkele wijze informatie verstrekken/garanties verlenen over de wettelijke status van een product in uw land. De lijst van landen waarvoor verzendrestricties gelden, zoals aangegeven op elke productpagina, is niet uitputtend: er kunnen geen rechten aan worden ontleend.
  4. Consument accepteert de verantwoordelijkheid om op de hoogte te zijn van de relevante wetgeving, importbepalingen en douanereglementen die in het land van consument van kracht zijn alvorens te bestellen en consument verklaart dat de invoer van de bestelde producten in desbetreffend land wettelijk is toegestaan. Ondernemer zet op geen enkele wijze aan tot illegaal gebruik van producten.
  5. Ondernemer garandeert op geen enkele wijze dat de informatie en producten op deze website verkrijgbaar zijn, toepasselijk of wettelijk toegestaan buiten Nederland. De informatie die door ondernemer wordt verstrekt via deze website, links naar of van andere websites - of door zijn werknemers per telefoon - email of enige ander communicatiemiddel zijn strikt educatief en informatief. Deze informatie dient nimmer te worden beschouwd als een aanbeveling om tot bepaalde handelingen over te gaan. Het gebruik van deze informatie voor verboden activiteiten is geheel op eigen risico. Aan de informatie op deze website kunnen geen rechten worden ontleend.
  6. Deze website mag niet worden bezocht, getoond of anderszins worden bekeken in landen waar dit in strijd is met de wet of douanereglementen.
  7. Ondernemer claimt op geen enkele wijze dat zijn producten geschikt zijn voor het behandelen, genezen of voorkomen van enige ziekte of aandoening. Ondernemer geeft geen specifieke, medische adviezen.
  8. Consument dient de producten uitdrukkelijk niet te consumeren in geval van hoge bloeddruk, hart- en vaatziekten, diabetes, zwangerschap, borstvoeding of enige andere lichamelijk aandoening. Gebruik de producten niet in combinatie met MAO-remmers of enig ander medicijn. Autorijden en het gebruik van zware machines dient te worden vermeden. Raadpleeg bij twijfel altijd een arts en volg diens adviezen op. Bewaar de producten buiten bereik van kinderen.
  9. Deze website maakt gebruik van tracking cookies voor het bijhouden van enkele instellingen. Zonder deze cookies kan de webshop niet optimaal functioneren. Tevens worden er algemene website statistieken bijgehouden. Het is mogelijk om hiervoor uit te worden geschreven.
  10. Alle illustraties, foto's, design, teksten en logo's vallen onder het copyright. De verspreiding, publicatie en het gebruik voor commerciële doeleinden is strikt verboden zonder schriftelijke toestemming van ondernemer.
Artikel 20 Eigendomsrechten
  1. Alle rechten en intellectueel eigendom op aan de consument ter beschikking gestelde producten en verband houdende met de website berusten bij de onderneming. Onder intellectueel eigendom wordt verstaan octrooi-, auteurs-, merk-, tekening- en modelrechten. Hieronder valt tevens commerciële knowhow, methoden en concepten.
  2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer mogen er geen kopieën, wijzigingen of afgeleide materialen op basis van de website gemaakt worden.
Artikel 21 Klachtenregeling
  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen zeven dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van veertien dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  4. Een klacht schort de verplichting van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
  5. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 22 Rechts- en forumkeuze
  1. Op een overeenkomst en deze algemene voorwaarden tussen ondernemer en consument is het Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen, die mochten ontstaan naar aanleiding van een overeenkomst - danwel nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, voor zover niet op buitengerechtelijke wijze opgelost kunnen worden - zullen in eerste aanleg worden beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel.
Artikel 23 Wijziging van de algemene voorwaarden
  1. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Terms & Conditions laatst gewijzigd: 6 april 2015